競爭者

這可能對銷售機會的競爭與您的業務部門在組織內部定義的實體。 您可以創建一個包含有關競爭對手，包括長處和短處信息的競爭對手記錄，然後該紀錄的機會，聯想的產品和銷售文獻記載，因此，它是現成的，當你需要它。

業務部門

頂層組織的單位。 企業單位可以是其他業務單位（子業務單位）的父母。

業務流程

對完成任務所需的步驟，如完成合同規定的順序。 可以手動或通過使用工作流規則的執行的業務流程。

商業

提供的商品和/或服務給​​他人的實體。

基本

權限級別，指定用戶可以訪問用戶擁有對象或股票。 基本是具有最少的特權的特權級別。

分配

要指定一個業務記錄，所有者，如客戶，聯繫人，或情況，或活動，如電子郵件，傳真或電話。 在Microsoft CRM，用戶可以例和活動分配給一個用戶或一個隊列。

文章

信息的組織合併，與子標題通常一個主題。

應用程序實例

一個應用程序實例（或實例）是使用核心Microsoft CRM服務的Microsoft CRM應用程序（加上微軟CRM的範圍以外的任何合作夥伴定義的功能）的定制實現。 實例使用一個單店或服務的部署單元，通常是一個數據庫或數據庫集群。