一個應用程序實例（或實例）是使用核心Microsoft CRM服務的Microsoft CRM應用程序（加上微軟CRM的範圍以外的任何合作夥伴定義的功能）的定制實現。 實例使用一個單店或服務的部署單元，通常是一個數據庫或數據庫集群。