與客戶的電話處理的位置的位置。位置通常是遠端從 — — 有時的確從 — — 調用方和他或她正試圖處理業務的不同大陸上的。營辦商一般預計將保持通話 （經常到一個固定的腳本） 儘量簡短和過程盡可能多在他們轉變過程中。他們的表現是由主管人員為獎賞或紀律監察。這是二十一世紀一條組裝線。