在微軟CRM中，要執行的動作，如一個任務，或者發送或接收，例如電子郵件，電話，傳真，信件，和約會的通信項目。 的活動狀況的跟踪和活動歷史被存儲在系統中，因此用戶可以查看在打開和關閉活動。