Quyền lợi được quy trình có thời hạn bao gồm tất cả các bước (mốc) mà nhóm hỗ trợ của bạn phải hoàn tất để giải quyết các trường hợp. Mỗi quá trình bao gồm logic cần thiết để xác định làm thế nào để thi hành dịch vụ đúng mức cho khách hàng của bạn.