Salesforce kiến thức, một thể loại nhóm tổ chức thể loại dữ liệu vào một hệ thống phân cấp hợp lý. Ví dụ, để phân loại bài viết của khu vực bán hàng và đơn vị kinh doanh, tạo ra hai thể loại nhóm, khu vực bán hàng và đơn vị kinh doanh. The bán hàng khu vực thể loại nhóm có thể bao gồm một hệ thống phân cấp địa lý, như tất cả các doanh số vùng như cấp cao nhất, Bắc Mỹ, Châu Âu, và Asia ở mức độ thứ hai, vv đến năm của các cấp. Khi tạo bài viết, tác giả chỉ định các loại có liên quan đến bài viết. Người dùng tìm kiếm cho bài viết có thể tìm kiếm và lọc theo thể loại.