Kalitesiz ürünler ya da Hizmetleri sağlama ile ilgili maliyetler. Dört kategorisi vardır: iç hata maliyeti (müşteri ürün veya hizmet almadan önce bulunan hataları ile ilgili maliyetler), dış başarısızlık maliyetleri (müşteri ürün ya da hizmeti aldıktan sonra bulunan hataları ile ilgili maliyetler), değerleme maliyetleri (kalite gereksinimlerine uygunluk derecesini belirlemek için masrafların) ve Önleme maliyeti (başarısızlık ve değerleme maliyetlerini minimumda tutmak için masrafların).