ชุดของกระบวนการและซอฟต์แวร์สนับสนุนที่ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวม และใช้ข้อมูลลูกค้าโต้ตอบกับการขาย การตลาด และฝ่ายบริการลูกค้า