Salesforce.com utilizează agent de cunoştinţe termen lung pentru a reprezenta un anumit tip de utilizator. Agenţii de cunoştinţe sunt consumatori articol în aplicaţia internă de cunoştinţe Salesforce. Aceşti utilizatori pot accesa fereastra articolele pentru a căuta şi de a vizualiza articole, dar ei nu pot crea, edita, sau pentru a administra articole.