În cunoştinţe Salesforce, categoriile de date sunt un set de criterii organizate ierarhic în grupuri categorie. Articole în baza de cunoştinţe pot fi clasificate în funcţie de mai multe categorii care fac mai uşor pentru utilizatori să găsească articolele de care au nevoie.

De exemplu, pentru a clasifica articole pe regiuni de vânzări şi unităţi de afaceri, de a crea două grupuri categorie, regiuni de vânzări şi unităţi de afaceri. Vanzarile Grupului Regiunilor categorie ar putea constau dintr-o ierarhie geografice, cum ar fi Toate regiunile de vanzari ca nivelul de top, America de Nord, Europa, Asia şi la al doilea nivel, şi aşa mai departe până la cinci niveluri. Autorii atribuiţi categorii de articole. Administratorii pot utiliza categorii de date pentru a controla accesul la articole.