Canalul se referă la mediu prin care un articol este disponibil. Salesforce de cunoştinţe oferă patru canale: * app interne. Utilizatorii pot accesa Salesforce.com articole în fila articolele în funcţie de rolul lor de vizibilitate.

• Portalul clienţilor. Clienţii pot accesa articole în cazul în care fila articolele este disponibil în portal. Utilizatorii Portalul clienţilor moşteni vizibilitatea rolul managerului de pe cont.
• Portalul partenere. Partenerii pot accesa articole în cazul în care fila articolele este disponibil în portal. Utilizatorii portalului partener moşteni vizibilitatea rolul managerului de pe cont.
• Baza publică de cunoştinţe. Articolele pot fi puse la dispoziţia utilizatorilor anonimi, prin crearea unei baze de cunoştinţe publice care utilizează Baza de propoziţii cunostinta publica pentru app de cunoştinţe de la Salesforce AppExchange. Crearea unei baze de cunoştinţe publice necesită Site-uri şi Visualforce.