Toate articolele din Salesforce de cunoştinţe sunt atribuite la un tip de articol în funcţie de conţinutul lor. De exemplu, un simplu tip de întrebări frecvente articol poate avea două câmpuri particularizate, Intrebare si Raspuns, în cazul în care managerii articol introduceţi date atunci când creaţi sau actualizarea articole întrebări frecvente. Un tip de articol mai complexe pot necesita zeci de câmpuri organizate în mai multe secţiuni.

Utilizarea aspecte şi template-uri, administratorii pot structura de tip articol în modul cel mai eficient pentru conţinutul său special.