Un şablon articol-tip specifică modul în care secţiunile în aspectul articol-tip sunt prestate. Un tip de articol poate avea un şablon diferit pentru fiecare din cele patru canale. De exemplu, în cazul în care Clientul pe portalul canalul FAQ articol-tip este asociată cu modelul Tab, secţiunile în layout-Întrebări frecvente apar ca file atunci când clienţii vizualiza un articol FAQ.

Pentru tabelul de şablon Cuprins, secţiunile definite în structura apar pe o singură pagină (cu hyperlink-uri), atunci când articolul este vizualizat. Salesforce.com oferă două standard de articol de tip template-uri, Tab şi Cuprins. Şabloanele particularizate pot fi create cu Visualforce.