Un set de condiţii pentru a trimite răspunsuri automate de e-mail la observaţiile caz sau pe bază de plumb pe atributele de înregistrare depuse. Cazuri, se aplică le includ pe cele transmise prin intermediul unui portal self-service, un Portal client, un formular Web-la-cauza, un mesaj e-mail-to-cauza, sau o On-Demand Email-la-Case mesaj. Oportunitati aplicabile includ pe cele captate printr-un formular Web-la-plumb.