"KPIs (em inglês Key Performance Indicator) são os Indicadores-Chave de Desempenho observados por um negócio, ou seja, os valores quantitativos fundamentais que medem os principais processos internos.

Parte fundamental da estratégia de gestão de qualquer empresa, essas métricas possibilitam um acompanhamento e melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias.

Com os KPIs a empresa consegue consegue entender como está cada um dos números e traçar metas plausíveis e realizáveis.

Se, por exemplo, o CAC (Custo de Aquisição do Cliente) está alto em determinada organização, os gestores sabem que devem olhar melhor para os processos dentro das áreas de marketing e vendas. Já se a retenção está baixa, deverá observar as etapas de atendimento ao cliente."

(https://resultadosdigitais.com.br/blog/kpis/)