Salesforce.com utiliza o termo gestor de artigos para representer um tipo específico de utilizador. Os gestores de artigos podem aceder ao separador Gestão de Artigos para criar, editar, atriguir, publicar, arquivar e apagar artigos. os gestores de artigos são, por vezes, referidos como gestores do conhecimento. O manager de artigos deve ter permissão de "Gestor de Artigos" no seu perfil de utilizador. O separador Gestão de Artigos não é visível aos utilizadores que não tenham permissão de acesso a "Gerir Artigos".