Salesforce.com utilizza il termine di gestore di prodotto per rappresentare uno specifico tipo di utente. I gestori di articolo possono accedere alla scheda di Gestione Prodotto per creare, modificare, assegnare, pubblicare, archiviare ed eliminare articoli. I Gestori di Prodotto sono a volte riferiti come direttori di conoscenza. I gestori di prodotto richiedono l'autorizzazione dell'utente "Gestione Articoli" nei loro profili utente. La scheda di gestione prodotto non è visibile agli utenti senza "Gestione Prodotti."