Sebuah mail merge adalah proses menghasilkan surat formulir dan dokumen Word Microsoft lainnya yang dipersonalisasi untuk penerima, yang sering kontak atau memimpin. Isi dari setiap dokumen adalah standar pada template mail merge. Mail merge template meliputi variabel disebut menggabungkan bidang di mana data dari Anda Salesforce.com catatan-misalnya nama kontak dan alamat menampilkan dalam dokumen yang dihasilkan.