barang produk. Dalam konteks merek layanan, layanan (1) harus menjadi kegiatan nyata; (2) harus dilakukan dengan urutan, atau untuk kepentingan, orang lain selain pemohon; dan (3) aktivitas yang dilakukan harus kualitatif berbeda dari apa yang perlu dilakukan sehubungan dengan penjualan barang pemohon atau kinerja layanan lain.