Dalam Pengetahuan Salesforce, sebuah kelompok kategori mengatur data ke dalam kategori hirarki logis. Misalnya, untuk mengklasifikasikan artikel oleh daerah penjualan dan unit bisnis, membuat kelompok kategori dua, Kawasan Penjualan dan Unit Bisnis. Penjualan Kawasan kategori kelompok bisa terdiri dari hierarki geografis, seperti Semua Kawasan Penjualan sebagai tingkat atas, Amerika Utara, Eropa, dan Asia di tingkat kedua, dan seterusnya sampai lima tingkat. Ketika membuat artikel, penulis menetapkan kategori yang relevan dengan artikel. Akhir pengguna yang mencari artikel dapat mencari dan filter berdasarkan kategori.