Sebuah label dapat Anda terapkan untuk solusi ke solusi yang mirip. Solusi kategori perwakilan pelanggan untuk membantu mendukung mencari solusi cepat ketika memecahkan kasus. Jika Anda menggunakan portal Self-Service atau solusi umum, pelanggan Anda dapat menelusuri solusi berdasarkan kategori untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Lihat juga Kategori Induk.