Dalam Pengetahuan Salesforce, kategori data adalah seperangkat kriteria yang terorganisir secara hierarkis ke dalam kelompok kategori. Artikel dalam basis pengetahuan dapat diklasifikasikan menurut beberapa kategori yang membuatnya mudah bagi pengguna untuk mencari artikel yang mereka butuhkan.

Misalnya, untuk mengklasifikasikan artikel oleh daerah penjualan dan unit bisnis, membuat kelompok kategori dua, Kawasan Penjualan dan Unit Bisnis. Penjualan Kawasan kategori kelompok bisa terdiri dari hierarki geografis, seperti Semua Kawasan Penjualan sebagai tingkat atas, Amerika Utara, Eropa, dan Asia di tingkat kedua, dan seterusnya sampai lima tingkat. Penulis menetapkan kategori untuk artikel. Administrator dapat menggunakan kategori data untuk mengontrol akses ke artikel.