Los costos asociados con la entrega de productos de mala calidad o servicios. Hay cuatro categorías: costos de falla interna (los costos asociados con defectos encontrados antes de que el cliente reciba el producto o servicio), costos de falla externos (los costos asociados con defectos encontrados después de que el cliente recibe el producto o servicio), los costos de la evaluación (gastos efectuados para determinar el grado de adecuación a los requisitos de calidad) y los costos de prevención (gastos para mantener los costos de fallas y evaluación al mínimo).