1. sandsynligheden for et opkald bliver blokeret eller forsinket mere end et angivet interval, udtrykt som en decimalbrøk. Bemærk: Grade tjeneste kan anvendes til den travle time eller nogle andre angivne periode eller sæt af trafikforhold. Kvalitet af service kan ses uafhængigt fra perspektivet af indgående og udgående opkald, og er ikke nødvendigvis lig i hver retning. 2. i telefoni, kvaliteten af den service som et kredsløb er designet eller konditioneret til at levere, f.eks. voice grade eller program grade. Bemærk: kriterier for forskellige klasser af service kan omfatte udligning for amplitude over en angivet band af frekvenser, eller i tilfælde af digitale data transporteres via analoge kredsløb, udligning for fase også.