1. pravděpodobnost, že hovor zablokován nebo zpoždění více než zadaný interval, vyjádřený jako desetinný zlomek. Poznámka: stupeň služby se může vztahovat na rušné hodině nebo na nějaké jiné zadané období nebo podmínek provozu. Grade služby může být zobrazeno samostatně z pohledu příchozích a odchozích hovorů a není nutně stejné v každém směru. 2. v telefonování, kvalitu služeb pro obvod je navržen nebo stabilizuje poskytovat, např, hlasové třídy nebo programu kvality. Poznámka: kritéria pro různé třídy služby mohou zahrnovat vyrovnání pro amplitudu nad určité pásmo kmitočtů, nebo v případě digitálních dat přenášených přes analogové obvody, vyrovnání pro fázi také.